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（填空题）
RT证券公司为了建立并加强与新老客户之间的良好关系,制定了一套客户回访制度,要求各个营业部对新客户在一个月内进行电话回访,对老客户至少一年一次进行电话交流。(1)请列出电话交流的优势。(2)如何在打电话过程中利用电话收集信息?(3)电话交流时,如何控制谈话的过程?(4)请列出打电话之后应该做的事。
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（填空题）
KR广告公司召开广告说明会,向客户进行有关年度广告活动策划、创意构想、调查结果的提交与说明,会议过程中通过视图演示工具的有效利用,与客户进行了充分交流以进一步完善广告活动方案,从而获取更好的广告效果。(1)作为会议秘书,请起草本次会议议程。
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